Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

Deze tekst is een werkversie en is nog niet nagekeken door een jurist. Dit is geen juridisch advies en mag niet als zodanig worden beschouwd totdat deze stap is voltooid.

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van de website en de koeriersdienst ("Dienst") van Delivery.be, uitgebaat door Beslan Sebiev (eenmanszaak), handelend onder de naam Delivery.be, Bredabaan 485, 2170 Merksem, Belgium, ondernemingsnummer (KBO) 0666.847.284, btw-nummer BE0666847284 ("wij", "ons"). Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze Voorwaarden.

1. De dienst

Delivery.be is een platform dat klanten die iets willen laten bezorgen, verbindt met lokale koeriers in de regio Antwerpen. Bestellingen worden geplaatst via de website, vooraf betaald, en door een koerier opgehaald en bezorgd.

2. Bedieningszone

Wij leveren in Antwerpen en de districten Merksem, Deurne, Borgerhout, Berchem, Wilrijk, Hoboken, Ekeren en Borsbeek, plus Schoten, Brasschaat, Kapellen, Mortsel, Edegem, Wijnegem, Wommelgem en Zwijndrecht. Buiten dit gebied kunnen wij geen bestelling aanvaarden; de website toont dit automatisch op basis van de ingevoerde postcode.

3. Leeftijd en account

U moet minstens 18 jaar oud zijn en bekwaam zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens en voor alle activiteit onder uw account. De gegevens die u verstrekt, moeten correct en actueel zijn.

4. Wat we niet vervoeren

Wij bezorgen rechtmatige goederen tot een maximumgewicht van 30 kg per bestelling. U mag niet vragen om het volgende te bezorgen:

U bent verantwoordelijk voor de inhoud en de rechtmatigheid van elk voorwerp dat u ons vraagt te bezorgen.

5. Prijzen en betaling

De prijs wordt getoond voordat u een bestelling bevestigt en is gebaseerd op afstand, formaat van het voorwerp en leversnelheid. Betaling gebeurt vooraf via onze betalingsverwerker (Stripe), met Bancontact of kaart. Het plaatsen van een bestelling creëert een bindende aanvraag voor de Dienst tegen de getoonde prijs.

6. Levertijden en beschikbaarheid

Levertijden zijn een inschatting en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van een koerier, verkeer en locatie. Wanneer er geen koerier onmiddellijk beschikbaar is, kan u de optie krijgen om een later tijdstip te kiezen. Wij vermelden geen vaste of gegarandeerde levertermijn.

7. Annulering en terugbetaling

U kunt een bestelling annuleren via uw account voordat een koerier het voorwerp heeft opgehaald. Bij annulering van een reeds betaalde bestelling wordt het bedrag terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld omdat geen koerier beschikbaar wordt), wordt de bestelling automatisch geannuleerd en terugbetaald.

8. Uw verantwoordelijkheden

9. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door Belgisch recht, is onze aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van een voorwerp beperkt tot de waarde van het voorwerp, met een maximum van [BEDRAG IN TE VULLEN] per bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die naar Belgisch recht niet kan worden uitgesloten.

10. Koeriers

Koeriers die het platform gebruiken, moeten voldoen aan onze verificatievereisten en de toepasselijke Belgische regels inzake vervoer, verzekering en belastingen naleven. Bij inschrijving gelden aanvullende voorwaarden voor koeriers.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent, behoudt u alle dwingende rechten onder Belgisch en Europees consumentenrecht. Omdat onze Dienst op uw uitdrukkelijk verzoek onmiddellijk wordt uitgevoerd, kan het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet meer van toepassing zijn zodra de dienst is begonnen, voor zover de wet dit toelaat.

12. Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over een bestelling of over onze Dienst? Neem eerst contact met ons op via hello@delivery.be. Wij proberen elke klacht persoonlijk en zo snel mogelijk te behandelen.

13. Geschillenbeslechting

Komen wij er samen niet uit, dan kan u als consument gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, onverminderd dwingende consumentenbescherming.

14. Wijzigingen

Wij kunnen de Dienst en deze Voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd, en de datum "Laatst bijgewerkt" weerspiegelt telkens de actuele versie.

15. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.

16. Taalversies

Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, het Frans en het Engels. Bij verschil in interpretatie tussen de taalversies heeft de Nederlandse versie voorrang, als de taal van de plaats van vestiging van de onderneming.

17. Contact

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op via hello@delivery.be of +32 471 53 33 88.