Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

Dit Privacybeleid legt uit hoe Delivery.be ("wij", "ons") persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze website en koeriersdienst in België gebruikt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische gegevensbeschermingswetgeving.

1. Wie wij zijn (verwerkingsverantwoordelijke)

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

• Bedrijfsnaam: Beslan Sebiev (eenmanszaak), handelend onder de naam Delivery.be
• Ondernemingsnummer (KBO): 0666.847.284
• Btw-nummer: BE0666847284
• Maatschappelijke zetel: Bredabaan 485, 2170 Merksem, Belgium
• E-mail: hello@delivery.be

2. Welke persoonsgegevens we verzamelen

Afhankelijk van hoe u onze dienst gebruikt, verzamelen wij mogelijk:

• Accountgegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), taalvoorkeur.
• Bestelgegevens: ophaal- en afleveradressen, contactnamen en telefoonnummers voor ophaling/aflevering, beschrijving van het voorwerp, leverinstructies, bestelgeschiedenis.
• Locatiegegevens: de coördinaten van ophaal- en afleveradressen (om afstand en prijs te berekenen), en de locatie van de koerier tijdens een actieve levering, zodat u deze kan volgen.
• Betaalgegevens: betalingen worden verwerkt door onze betalingsverwerker (Stripe). Wij bewaren geen volledige kaartnummers; wel een transactiereferentie en betaalstatus.
• Technische gegevens: basale log- en apparaatgegevens die nodig zijn om de dienst te laten werken en te beveiligen.
• Koeriersgegevens (indien u zich als koerier inschrijft): identiteitsdocumenten, rijbewijs, voertuiggegevens en uitbetalingsgegevens, gebruikt voor verificatie en betaling.

3. Waarom we uw gegevens gebruiken en onze rechtsgrond

• Om de koeriersdienst te leveren (bestellingen aanmaken, toewijzen, volgen en afronden) — rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
• Om betalingen en terugbetalingen te verwerken — uitvoering van een overeenkomst.
• Om transactionele e-mails te versturen (bevestigingen, statusupdates) — uitvoering van een overeenkomst.
• Om SMS- en belmeldingen te versturen aan de koerier bij een nieuwe bestelling — uitvoering van een overeenkomst.
• Om te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen — wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG).
• Om het platform te verbeteren en te beveiligen — gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG).

4. Met wie we uw gegevens delen

Wij delen gegevens enkel met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren:

• Koeriers toegewezen aan uw bestelling ontvangen de ophaal- en afleveradressen en de contactgegevens die nodig zijn om de levering uit te voeren.
• Stripe (betalingsverwerking).
• Supabase (database- en authenticatiehosting, EU-regio).
• Resend (verzending van transactionele e-mails, EU-regio).
• Twilio (verzending van sms-berichten en telefonische meldingen aan koeriers en aan ons).
• Google Maps (adresinvoer en -validatie bij het plaatsen van een bestelling; het ingevoerde adres wordt hiervoor naar Google gestuurd).

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

5. Internationale doorgiften

Wij houden persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de EU/EER. Waar een verwerker buiten de EER actief is, steunen wij op passende waarborgen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Hoelang we uw gegevens bewaren

Wij bewaren account- en bestelgegevens zolang uw account actief is en zolang nodig om te voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen (in België doorgaans tot 7 jaar voor facturatiegegevens). Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

Zakelijke offerteaanvragen via onze bedrijvenpagina worden bewaard om ze te beantwoorden en een offerte voor te bereiden, en kunnen op verzoek worden verwijderd.

7. Uw rechten

Onder de AVG heeft u het recht om: uw gegevens in te zien; onjuiste gegevens te laten verbeteren; uw gegevens te laten wissen ("recht op vergetelheid"); de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken; gegevensoverdraagbaarheid te vragen; en toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd. Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op via hello@delivery.be.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

8. Cookies

Wij gebruiken een beperkt aantal cookies en vergelijkbare technologieën. Zie ons Cookiebeleid voor details.

9. Gegevensbeveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangscontrole en rijbeveiliging (row-level security) op onze database. Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig, maar wij werken er voortdurend aan om uw gegevens te beschermen.

10. Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan weerspiegelt de meest recente versie.

11. Contact

Voor vragen over dit beleid of over uw persoonsgegevens, neemt u contact op via hello@delivery.be.