Conditions générales

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Ce texte est une version de travail qui n'a pas encore été relue par un juriste. Ceci ne constitue pas un avis juridique et ne doit pas être considéré comme tel tant que cette étape n'a pas été réalisée.

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent l'utilisation du site web et du service de coursier ("Service") de Delivery.be, exploité par Beslan Sebiev (eenmanszaak), agissant sous le nom commercial Delivery.be, Bredabaan 485, 2170 Merksem, Belgium, numéro d'entreprise (BCE) 0666.847.284, numéro de TVA BE0666847284 ("nous"). En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Le service

Delivery.be est une plateforme qui met en relation des clients souhaitant faire livrer un objet avec des coursiers locaux dans la région d'Anvers. Les commandes sont passées via le site web, payées à l'avance, puis enlevées et livrées par un coursier.

2. Zone de service

Nous livrons à Anvers et les districts de Merksem, Deurne, Borgerhout, Berchem, Wilrijk, Hoboken, Ekeren et Borsbeek, ainsi que Schoten, Brasschaat, Kapellen, Mortsel, Edegem, Wijnegem, Wommelgem et Zwijndrecht. En dehors de cette zone, nous ne pouvons pas accepter de commande ; le site web l'indique automatiquement en fonction du code postal saisi.

3. Âge et compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat contraignant. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et de toute activité effectuée sous celui-ci. Les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour.

4. Ce que nous ne transportons pas

Nous livrons des biens licites jusqu'à un poids maximal de 30 kg par commande. Vous ne pouvez pas demander la livraison :

de biens illégaux, d'armes, de drogues ou de biens volés ;
de matières dangereuses, inflammables ou nocives ;
d'animaux vivants ;
d'espèces, ou d'objets d'une valeur exceptionnellement élevée, sauf accord préalable ;
de tout ce qui enfreint la législation applicable.

Vous êtes responsable du contenu et de la licéité de tout objet dont vous nous demandez la livraison.

5. Prix et paiement

Le prix est affiché avant la confirmation de votre commande et dépend de la distance, de la taille de l'objet et de la vitesse de livraison. Le paiement s'effectue à l'avance via notre prestataire de paiement (Stripe), par Bancontact ou carte. Passer une commande crée une demande contraignante pour le Service, au prix affiché.

6. Délais et disponibilité

Les délais de livraison sont une estimation et dépendent de la disponibilité d'un coursier, de la circulation et du lieu. Lorsqu'aucun coursier n'est immédiatement disponible, un créneau ultérieur peut vous être proposé. Nous n'indiquons aucun délai fixe ou garanti.

7. Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler une commande depuis votre compte avant qu'un coursier n'ait enlevé l'objet. En cas d'annulation d'une commande déjà payée, le montant est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Si nous ne pouvons pas exécuter une commande (par exemple si aucun coursier ne devient disponible), celle-ci est automatiquement annulée et remboursée.

8. Vos responsabilités

Fournir des adresses d'enlèvement et de livraison correctes ainsi que des coordonnées exactes.
Veiller à ce qu'une personne soit présente pour remettre ou réceptionner l'objet, lorsque nécessaire.
Emballer l'objet de manière adéquate pour le transport.

9. Responsabilité

Dans la mesure permise par le droit belge, notre responsabilité pour la perte ou l'endommagement d'un objet est limitée à la valeur de l'objet, avec un maximum de [MONTANT À COMPLÉTER] par commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit belge.

10. Coursiers

Les coursiers utilisant la plateforme doivent satisfaire à nos exigences de vérification et respecter les règles belges applicables en matière de transport, d'assurance et de fiscalité. Des conditions supplémentaires s'appliquent aux coursiers lors de leur inscription.

11. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur, vous conservez tous les droits impératifs prévus par le droit belge et européen de la consommation. Étant donné que notre Service est exécuté immédiatement à votre demande expresse, le droit de rétractation standard de 14 jours peut ne plus s'appliquer dès que le service a commencé, dans la mesure permise par la loi.

12. Procédure de réclamation

Une réclamation concernant une commande ou notre Service ? Contactez-nous d'abord à hello@delivery.be. Nous nous efforçons de traiter chaque réclamation personnellement et le plus rapidement possible.

13. Règlement des litiges

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d'Anvers, sans préjudice des protections impératives du consommateur.

14. Modifications

Nous pouvons modifier le Service et les présentes Conditions. Les modifications importantes seront communiquées, et la date de "dernière mise à jour" reflète à chaque fois la version actuelle.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

16. Versions linguistiques

Les présentes Conditions sont disponibles en néerlandais, en français et en anglais. En cas de divergence d'interprétation entre les versions linguistiques, la version néerlandaise prévaut, en tant que langue du lieu d'établissement de l'entreprise.

17. Contact

Des questions sur ces Conditions ? Contactez-nous à hello@delivery.be ou +32 471 53 33 88.