Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Delivery.be ("nous") collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et notre service de coursier en Belgique. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge sur la protection des données.

1. Qui nous sommes (responsable du traitement)

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Raison sociale : Beslan Sebiev (eenmanszaak), agissant sous le nom commercial Delivery.be
• Numéro d'entreprise (BCE) : 0666.847.284
• Numéro de TVA : BE0666847284
• Siège social : Bredabaan 485, 2170 Merksem, Belgium
• E-mail : hello@delivery.be

2. Quelles données personnelles nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre service, nous pouvons collecter :

• Données de compte : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké de façon chiffrée), langue préférée.
• Données de commande : adresses d'enlèvement et de livraison, noms et numéros de téléphone de contact, description de l'objet, instructions de livraison, historique des commandes.
• Données de localisation : les coordonnées des adresses d'enlèvement et de livraison (pour calculer la distance et le prix), ainsi que la position du coursier pendant une livraison en cours, afin que vous puissiez la suivre.
• Données de paiement : les paiements sont traités par notre prestataire de paiement (Stripe). Nous ne conservons pas les numéros de carte complets, uniquement une référence de transaction et le statut du paiement.
• Données techniques : données de journalisation et d'appareil de base nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
• Données de coursier (si vous vous inscrivez comme coursier) : documents d'identité, permis de conduire, informations sur le véhicule et informations de paiement, utilisées pour la vérification et le paiement.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et notre base juridique

• Pour fournir le service de coursier (créer, attribuer, suivre et finaliser vos commandes) — base juridique : exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Pour traiter les paiements et les remboursements — exécution d'un contrat.
• Pour envoyer des e-mails transactionnels (confirmations, mises à jour de statut) — exécution d'un contrat.
• Pour envoyer des notifications par SMS et par appel au coursier lors d'une nouvelle commande — exécution d'un contrat.
• Pour respecter nos obligations légales et fiscales — obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Pour améliorer et sécuriser la plateforme — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons des données qu'avec les parties nécessaires à la fourniture du service :

• Les coursiers affectés à votre commande reçoivent les adresses d'enlèvement et de livraison ainsi que les coordonnées nécessaires à l'exécution de la livraison.
• Stripe (traitement des paiements).
• Supabase (hébergement de la base de données et de l'authentification, région UE).
• Resend (envoi d'e-mails transactionnels, région UE).
• Twilio (envoi de SMS et de notifications téléphoniques aux coursiers et à nous-mêmes).
• Google Maps (saisie et validation d'adresse lors de la commande ; l'adresse saisie est envoyée à Google à cette fin).

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux

Nous conservons autant que possible les données personnelles au sein de l'UE/EEE. Lorsqu'un sous-traitant opère en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données de compte et de commande tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables (en Belgique, généralement jusqu'à 7 ans pour les données de facturation). Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.

Les demandes de devis professionnels soumises via notre page entreprises sont conservées pour y répondre et préparer une offre, et peuvent être supprimées sur demande.

7. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit : d'accéder à vos données ; de faire rectifier des données inexactes ; de faire effacer vos données ("droit à l'oubli") ; de limiter le traitement ou de vous y opposer ; de demander la portabilité des données ; et de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci. Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@delivery.be.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge, www.autoriteprotectiondonnees.be.

8. Cookies

Nous utilisons un nombre limité de cookies et de technologies similaires. Voir notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées, des contrôles d'accès et la sécurité au niveau des lignes (row-level security) sur notre base de données. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, mais nous œuvrons en permanence à la protection de vos données.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de "dernière mise à jour" en haut de page reflète la version la plus récente.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous à hello@delivery.be.